Иван Гладышко: «Покупки в Интернете сохраняют время и деньги»
Многие томичи заметили яркую оранжевую рекламу Техни.ру — нового интернет-магазина бытовой техники и электроники. О том, каким должен быть современный интернет-магазин, и как удовлетворить запросы даже самых требовательных покупателей, порталу рассказал директор Техни.ру Иван Гладышко.
— Иван, расскажите, в чем особенность интернет-магазинов в Томске? Почему вы выбрали именно этот формат торговли?
— Покупки в Интернете сегодня для многих стали привычным делом. Хотя Сибирь значительно отстает от западной части России. В Москве, например, 25 процентов техники покупается по Сети. Большинство жителей столицы уже понимают, что покупки в Интернете — это экономия времени и денег без потери качества.
В Томске отношение к интернет-магазинам отличается от московского. По нашим опросам, 70 процентов томичей боятся покупать товары в Интернете. В своей работе мы постоянно сталкиваемся со стереотипами, что в Сети техника продается с браком, без гарантии, или доставка происходит с задержками. Поэтому задача Техни.ру — не просто продать товар, но и показать томичам, что совершать покупки через Интернет так же безопасно и комфортно, как и в обычном магазине. К сожалению, многие другие томские интернет-магазины работают иначе, чем отталкивают людей от этого вида шоппинга.
Если говорить про формат торговли, то только интернет-магазин позволяет сделать расходы минимальными и поэтому держать цены низкими. Покупки можно совершать в любом удобном месте без личного присутствия в магазине. Получается, что покупки в Интернете сохраняют время и деньги — два самых ценных ресурса в жизни.
— Бытовую технику и электронику в Томске можно купить во многих магазинах. Интересно, почему вы решились открыть еще один? 
— Действительно, электроникой и бытовой техникой торгуют многие. Но меня, как покупателя, не устраивал ни один магазин в Томске: высокие цены, плохое обслуживание, недостаточный выбор или другие неудобства. Из-за этого появилась идея создать интернет-магазин, сочетающий низкие цены и высокое качество сервиса. Цель Техни.ру — ежедневно помогать покупателям экономить деньги, создавать комфортные бытовые условия и улучшать качество жизни.
— Возможно ли одновременно удерживать низкие цены и высокий сервис?
— Да, все мы привыкли, что если цены низкие, то и обслуживание в магазине ужасное. Но в Техни.ру все по-другому. Чтобы снизить цены, мы отказались от аренды торговых площадей, найма продавцов и открыли интернет-магазин. Наши расходы уменьшились, соответственно экономия покупателей увеличилась.
Мнение каждого клиента учитывается в нашем сервисе. Мы проводим много опросов и уже выяснили главные критерии, которые привлекают покупателей. Это низкие цены, быстрая и бережная доставка, большой ассортимент товаров, ответственные консультанты в call-центре, удобный поиск товаров, а также гарантии качества, обмена и возврата.
Зная желания клиентов, команда Техни.ру ежедневно работает над улучшением сервиса. Мы воплощаем в жизнь мечту каждого покупателя о низких ценах и качественном обслуживании.
— И каких успехов удалось достичь Техни.ру в воплощении этой мечты?
— Успехи есть и весьма существенные. Техни.ру открылся в Томске всего три месяца назад. За этот короткий срок мы получили более 130 благодарных отзывов от покупателей на нашем сайте и четыре звезды на Яндекс.Маркете.
Уже сейчас покупателям Техни.ру доступны все базовые сервисы хорошего интернет-магазина. У нас работает собственная служба доставки. Вежливые курьеры привезут технику и занесут ее покупателю в квартиру на любой этаж. На складе в Томске находится более пяти тысяч товаров и еще 50 тысяч товаров мы можем привести под заказ. Такой выбор удовлетворит любого покупателя.
В call-центре Техни.ру работают профессиональные консультанты. Покупатели всегда могут позвонить по номеру 900-600 и получить не только экспертные ответы, но и заряд хорошего настроения от общения с нашими специалистами. Сайт Техни.ру отвечает всем современным требованиям к интернет-магазинам. Удобная навигация, быстрый поиск, подробное описание товара и легкое оформление заказа. Мы постарались сделать все, что бы пользоваться сайтом было комфортно.
Вся техника в Техни.ру имеет официальную гарантию от производителей. Поэтому покупатели не имеют проблем с гарантийным ремонтом. Более того, у нас действует правило «60 дней для возврата и обмена без объяснения причины». Что еще раз доказывает, что покупать в Интернете не только дешево, но и безопасно. Естественно, что на достигнутом мы не останавливаемся. Качество и количество услуг постоянно растет.
— А чем Техни.ру порадует томичей в ближайшее время?
— Первое важное изменение — большое расширение ассортимента. От наших покупателей поступает много запросов на мобильную и компьютерную технику. В связи с этим в ближайшие месяцы ассортимент расширится с пяти тысяч моделей до 25 тысяч. Появятся мобильные устройства, планшеты, ноутбуки и компьютеры. Томичи смогут найти в Техни.ру практически любую электронику и бытовую технику.
Вторая главная задача на 2013 год — сохранить низкие цены и при этом довести качество сервиса до высочайшего уровня. Для этого нам требуется помощь покупателей. Мы просим всех томичей, желающих иметь в своем городе удобный магазин электроники и бытовой техники, поучаствовать в опросе на сайте Техни.ру. На основе результатов опроса мы улучшим сервис и добавим новые услуги.
Еще одна небольшая, но приятная новость. Вчера на склад поступило более двух тысяч мультиварок. Этот товар непросто достать в Томске, поэтому мы надеемся, что покупатели по достоинству оценят выбор и цены на мультиварки в Техни.ру.
— Иван, спасибо за рассказ о Техни.ру, было интересно. Хотите сказать что-нибудь напоследок?
— Хочу пожелать всем покупателям побольше хороших магазинов, выгодных приобретений и вежливого обслуживания. Приглашаю всех посетить наш сайт и поучаствовать в опросе. Надеемся, что скоро Техни.ру станет любимым местом для покупок у многих томичей.
На правах рекламы
