Большинство жалоб потребителей связаны с покупкой техники, одежды и обуви

Об этом сегодня на пресс-конференции в РИА «Новости» рассказала начальник отдела защиты прав потребителей областного управления Роспотребнадзора Лидия Немировская.

За прошлый год, отметила она, в ведомство поступило порядка трех тысяч письменных заявлений. Половину из них прислали томичи, остальные — жители районов области. На первом месте по количеству жалоб оказались связанные с приобретением непродовольственных товаров: бытовой техники, одежды, обуви и так далее, на втором — проблемы ЖКХ, а на третьем месте — обращения о некачественных услугах в финансовой сфере.

При этом, подчеркнула Немировская, в 20-30 % случаев виноват сам потребитель, поскольку в момент покупки не проверяет качество приобретаемого товара.

Что касается разрешения жалоб, большинство их — до 70 % — происходит в досудебном порядке. В 10 % случаев ведомство дает разъяснения, что в его функции не входят подобные разбирательства, и только 20 % обращений становятся поводом для судебных исков. «Потребители очень боятся идти в суды, так как сложно доказать, что продавец знал о том, что продает некачественный товар», — подытожила Лидия Немировская.

За 2012 год сумма штрафов по протоколам об административных правонарушениях при предоставлении различных услуг составила миллион рублей.