За общением медиков и пациентов теперь следят камеры видеонаблюдения
Об этом пишут «Томские новости».
У окон регистратуры в городских поликлиниках появились миниатюрные видеокамеры и микрофоны. Как пояснили в горздраве, системы видео- и аудиозаписи установили, чтобы решить целый комплекс проблем: дисциплинировать медиков и пациентов, которые не всегда корректны друг с другом, а также усилить контроль за записью к врачам и выдачей талонов.
«Самая популярная жалоба пациентов — регистратор груб. Вторая — невозможно записаться на прием к врачу: телефонная линия занята, в регистратуре отказывают в записи. Бывает, что и врачи жалуются на поведение граждан. Разбираться в конфликтных ситуациях было крайне сложно», — приводит издание слова специалиста городского управления здравоохранения Евгении Камаловой.
Система аудио- и видеоконтроля во многом стала решением проблемы. Одна из последних ситуаций: пациентка позвонила главврачу и пожаловалась, что в регистратуре с ней были грубы. Регистратор этот факт отрицал. Руководитель ЛПУ прослушал запись и лично убедился: его подчиненная на самом деле была невежлива, за что и получила выговор.
Сейчас, по словам организаторов эксперимента, жалоб стало меньше. Хотя сравнительный анализ горздрав проведет только в начале 2013 года, когда появится возможность сравнить два аналогичных периода — год работы без записи и с таковой.
В настоящее время системы видео- и аудиозаписи установлены в большинстве городских ЛПУ, оставшиеся пять учреждений оснастят этим оборудованием в течение года.
