Роспотребнадзор назвал самые частые жалобы на платные образовательные услуги в Томской области
Жители Томской области чаще всего жаловались на условия договоров при оказании платных образовательных услуг. Такие итоги подвели в региональном управлении Роспотребнадзора после завершения всероссийской горячей линии.
Горячая линия по вопросам защиты прав потребителей платных образовательных услуг работала с 6 по 17 июля. За это время специалисты получили 13 обращений. Из них 11 поступили по телефону, еще два были направлены в письменном виде.
Большинство устных обращений касалось порядка изменения и расторжения договоров. Кроме того, томичи жаловались на включение в договоры условий о штрафах при досрочном отказе от обучения, которые, по мнению потребителей, нарушают их права.
Всем заявителям специалисты разъяснили нормы законодательства, проконсультировали и дали рекомендации по дальнейшим действиям. В одном случае сотрудники Роспотребнадзора помогли подготовить претензию о расторжении договора с музыкальной школой.
Письменные обращения были связаны с возвратом денег после расторжения договоров. Один из заявителей не согласился с суммой возврата, другой пожаловался на отказ вернуть всю уплаченную стоимость обучения.
По одному из обращений спор удалось урегулировать в досудебном порядке. Исполнитель вернул деньги с учетом фактически понесенных расходов. Во втором случае потребителю разъяснили его права и возможность обратиться в суд для разрешения спора.
