«Продали абонементы и закрылись»: более 200 клиентов студии растяжки в Томске остались без денег и тренировок
В Томске приостановили работу студии растяжки Lady Stretch. Клиенты утверждают, что незадолго до закрытия им продолжали продавать долгосрочные абонементы, а теперь сотни оплаченных занятий оказались недоступны. Часть посетителей уже готовит коллективные обращения в полицию и суд.
Закрытие студии и сотни «замороженных» занятий
О закрытии студии стало известно 11 мая — пользователи получили уведомление в приложении. На следующий день сообщения о прекращении работы появились в соцсетях томских филиалов Lady Stretch.
По словам Валерии, одной из клиенток, с которой связался журналист vtomske.ru, сейчас в закрытом чате пострадавших в MAX состоят 245 человек, а в отдельном коллективном чате — 76 участников. Девушка рассказала, что сама приобрела абонемент на 144 занятия в феврале 2026 года, из которых неиспользованными остались 122.
«Я, как и многие другие девушки, заподозрили еще в апреле, когда в студии не стало администраторов и их иногда замещал муж владелицы. А когда 29 апреля пришло объявление о том, что студия не будет работать с 1 по 9 мая, появилось еще больше опасений. Обычно студии наоборот в праздники работают, у клиентов выходные и они могут прийти на большее количество тренировок», — рассказала Валерия.
По словам собеседницы редакции, после майского перерыва тренировки в одном из филиалов еще проводились: 10 мая занятия стояли в расписании обоих филиалов на весь день, а 11 мая посетительницы также приходили на тренировки в студию на Пушкина. При этом в филиале на Гоголя занятия уже отменили, а вечером 11 мая появилась информация о закрытии студий.
Она утверждает, что в апреле студия продолжала продавать новые абонементы. В частности, одной из посетительниц активировали пакет на 96 занятий с переносом 47 оставшихся тренировок от предыдущего абонемента и продлением действия до декабря 2027 года.
Что предлагают клиентам вместо возврата
Управляющая компания франшизы Lady Stretch сообщила, что томские студии, которыми управляла ИП Черепанова Н.М., прекратили работу и «дальнейшее функционирование данных студий невозможно». В компании подчеркнули, что сеть работает по франчайзинговой модели, а каждая студия управляется отдельным партнером.
При этом франчайзер заявил, что ведет переговоры с другими студиями Томска о переводе клиентов. Среди партнеров назывались Be Stretch и Stretch House. Перевод абонементов, как утверждается, осуществляется через поддержку Lady Stretch.
Однако, по словам клиентов, предложенные условия многих не устроили.
«Нам предложили перечень студий, куда можно перейти. Но, позвонив напрямую в некоторые студии, они были не в курсе ситуации с переводом. Насколько мне известно, только одна студия из перечня может перенести все занятия, но при условии покупки нового абонемента у них», — рассказала клиентка.
По ее словам, в большинстве случаев посетителям предлагали только ограниченное количество занятий.
«В других студиях предлагали только восемь занятий. Оставшиеся просто сгорали. У некоторых остаток больше сотни занятий», — сообщила она.
В комментариях под публикацией Lady Stretch о закрытии клиенты массово жалуются на невозможность вернуть деньги и отсутствие понятных условий компенсации.
«Предлагают абонемент на восемь занятий в другой студии вместо 48»
«Уважаемые девушки, я сама не очень разбираюсь во всех этих судебных делах, но готова присоединиться к коллективной жалобе. У меня оставалось 90 занятий»
«Я была готова смириться с тем, что при переносе абонемента мне порежут 16 занятий до восьми, но вот пишу в новую студию, а там говорят, что не восемь, а четыре (за которые я, кстати, еще и должна заплатить сверху 1000 рублей)»
«Готова присоединиться к коллективной жалобе и подать иск в суд. Все договоры сохранены, успела сделать скриншот своих абонементов. У меня был как активный неиспользованный абонемент, так и 2 неактивных. Написала в поддержку, ответили то же самое, что и вам. Другая студия предложила 8 занятий. Я согласилась на них, но хотя бы хотелось бы вернуть деньги за два неиспользованных абонемента. Написала в телеграм владелецы — ответа нет. Так что если есть какая группа или чат, то готова присоединиться и подать заявление в полицию, а затем иск в суд»
Другая посетительница сообщила, что купила годовой абонемент на 96 занятий в рассрочку, из которых не использовала большую часть. По ее словам, поддержка предложила обращаться по вопросам возврата средств напрямую к владельцу томской франшизы.
Клиенты готовят обращения в полицию и суд
Несколько клиентов заявили о намерении подать коллективный иск и обратиться в полицию. По их мнению, продажа длительных абонементов незадолго до закрытия может содержать признаки мошенничества.
В самой студии позднее призвали клиентов «не паниковать» и сообщили, что обращения постепенно обрабатываются. Представители Lady Stretch заявили, что руководитель «не скрывается», а вопросы возврата средств и перевода абонементов будут решаться индивидуально.
«Личной связи с ИП Черепановой у нас нет. В закрытом канале MAX пишут, что на связи она, но подтверждения этому нет. Ни голосовых, ни видеообращений от нее», — рассказала собеседница редакции.
По словам Валерии, из приложения Lady Stretch уже исчез раздел с Томском и информация об абонементах. Пользователям осталась доступна только история посещений.
«На данный момент никому не вернули деньги. <...> Вчера (24 мая) было написано несколько заявлений в полицию. Коллективных претензий никто не составлял, каждый должен писать от себя. Точное количество человек, кто готов обращаться в суд и правоохранительные органы, я не знаю, но людей очень много. Чат активен почти 24/7», — добавила Валерия.
По словам собеседницы vtomske.ru, похожие ситуации произошли и в других городах, где работали студии сети по франшизе, в том числе в Туле, Оренбурге и Иркутске.
Редакция vtomske.ru обратилась за комментарием к ИП Черепанова Н.М., однако на момент публикации новости ответ не поступил.
