Третий Phygital-офис Альфа-Банка открылся в Томске
Альфа-Банк открыл третий офис в концепции Phygital* в Томске; в таком отделении свободная планировка, оно больше напоминает кафе или коворкинг, чем привычные банковские офисы. Еще здесь нет громоздкой техники и очередей.
Phygital (от слов physical** и digital***, произносится как «фиджитал») — концепция, при которой сочетаются цифровые и физические каналы в обслуживании клиентов. В Phygital-офисах клиентам предлагают лучшее, что есть в каждом из этих подходов. Это удобные цифровые сервисы, а также минимум бумажной волокиты в сочетании с человеческим общением.
Именно по такой концепции устроена работа в отделениях Альфа-Банка, которых с каждым годом становится все больше в Томской области. В четверг, 1 февраля, торжественно открылся еще один офис по переулку 1905 года, 14а, в Томске.
Этот офис также удивляет с первых минут, он не похож на классическое отделение банка, это приятное дизайнерское пространство, где можно расположиться на уютных креслах или мягких стульях за столиком.
На входе клиентов встречает терминал электронной очереди, который работает по принципу Face Id. Если вы уже являетесь клиентом банка и сдали биометрию, терминал поприветствует вас по имени. Здесь не клиент ищет сотрудника, а сотрудник сам подходит к клиенту с планшетом или ноутбуком и решает все финансовые вопросы.
В отделении нет стационарных рабочих мест, общение с клиентами происходит в более свободной, располагающей обстановке.
Для удобства клиентов в мобильном приложении банка можно отследить наполняемость офиса в реальном времени. Это позволяет заранее планировать свой визит, что, безусловно, удобно для любого клиента.
Как подчеркивают в банке, сейчас организации стараются минимизировать личное общение с клиентами, большую часть работы стараются перевести в онлайн. Альфа-Банк выбрал другое направление. В Phygital-офисах клиенты получают и теплое человеческое общение, и качественные цифровые сервисы. Phygital-офис универсален вне зависимости от того, пришел в банк частный клиент или корпоративный, он может получить здесь весь спектр услуг.
«Теперь офисы подобного формата есть в каждом крупном городе. Это более 550 современных офисов по всей стране. Основное, чего мы хотели достичь благодаря офисам нового формата, — это сделать приоритетом интересы клиентов. И теперь они воспринимают наши отделения не просто как офис, в который обращаются за банковскими услугами. Люди приходят к нам пообщаться, за консультацией, за сложными операциями, потому что простые операции можно легко осуществить через телефон. Уверен, что горожане оценят офис цифрового формата», — рассказал региональный управляющий Альфа-Банка в Томской области Константин Ланевский.
Отметим, что ранее офисы Альфа-Банка в концепции Phygital открылись по адресам: улица Красноармейская, 101а; проспект Комсомольский, 53.
Генеральная лицензия Банка России №1326 от 16.01.2015
*фиджитал
** физикал
*** диджитал
Реклама. Рекламодатель: АО «АЛЬФА-БАНК» Erid: 2SDnjd1QpZE
