Без денег и такси: последствия ударов на дата-центры «Яндекса». Главное
В ночь на 11 октября украинские беспилотники атаковали дата-центр «Яндекса» во Владимире. В компании подтвердили повреждение инфраструктуры и полную остановку площадки; пострадавших нет. Это третий дата-центр «Яндекса», подвергшийся атаке за неделю. После нее пользователи начали массово жаловаться на невозможность вызвать такси, оплатить покупки, заказать доставку, воспользоваться умными колонками и другими сервисами. О проблемах сообщили также сторонние компании — от интернет-магазинов до ресторанных сетей.
Портал vtomske.ru собрал все, что известно о последствиях на данный момент.
Что произошло во Владимире?
Первое уведомление Yandex Cloud о перебоях с электропитанием появилось в 04:12 (мск). Позднее компания сообщила, что инфраструктура владимирского дата-центра повреждена в результате атаки БПЛА и его работа полностью остановлена. Оставшуюся конфигурацию облачных ресурсов в компании назвали неустойчивой, а режим работы платформы — аварийным.
Губернатор Владимирской области Александр Авдеев сообщил, что ночью атаке подверглась инфраструктура в пригороде Владимира, возник пожар. По его первоначальным данным, жилые дома удалось уберечь от разрушений, информации о пострадавших не поступало. Жителей ближайших домов начали эвакуировать. Из-за отключения двух подстанций без электроснабжения остались около пяти тысяч человек. Позднее губернатор сообщил о восстановлении электроснабжения на 80%, тепло- и водоснабжения — на 100%. Городские власти временно ограничили проезд личного транспорта в районе атаки.
Такси, платежи, доставка: на что жалуются пользователи?
По данным Detector404, к 06:20 (мск) за час поступило около 1,6 тысячи жалоб на «Яндекс Go», примерно 1,4 тысячи — в общей категории «Яндекс», почти 900 — на «Яндекс Пэй», 592 — на «Яндекс Про» и 419 — на «Дом с Алисой».
Пассажиры сообщали, что в приложении такси невозможно выбрать или ввести адрес подачи машины, не определялось местоположение, появлялись сообщения об ошибке. Водители, в свою очередь, рассказывали, что им не поступают заказы.
В Томске произошли сбои в работе сервисов «Яндекса» на фоне атаки БПЛА на дата-центр
Пользователи также не могли войти в «Яндекс Пэй» и включить умные колонки с «Алисой».
Команда «Яндекс Пэй» официально подтвердила временную недоступность сервиса. В компании заверили, что деньги пользователей находятся в безопасности. Позднее сервис отдельно сообщил:
«Видим ваши вопросы в комментариях о платежах по «Сплиту», «Супер Сплиту» и кредитам. Сейчас войти в приложение и внести платеж не получится — поэтому мы не будем считать платеж просроченным или менять условия погашения. Можно будет оплатить после восстановления работы сервиса — обязательно напишем об этом в канале».
Некоторые пользователи рассказывают, что пользовались картой «Яндекс Пэй» в качестве основной, и поэтому фактически остались без денег.
Жалобы поступали на «Яндекс Музыку», «Кинопоиск», «Дом с Алисой» и «Яндекс Игры».
Какие компании и системы столкнулись со сбоями?
«Яндекс Маркет» сообщил о недоступности сортировочных центров. При этом, по заявлению компании, пункты выдачи заказов и склады продолжают работать в штатном режиме и принимать товары. У продавцов могут не загружаться личные кабинеты или отдельные разделы.
«Додо Пицца» сообщила о крупной ночной аварии у облачного провайдера. По заявлению сети, оказались недоступны сайт и приложение, возникли проблемы с оформлением доставки, самовывоза и заказов в пиццериях. Компания работает над восстановлением вместе с провайдером.
«М.Видео» также подтвердило технические неполадки на сайте и в приложении из-за аварии у облачного провайдера. Пользователи могут испытывать сложности с покупками, оформлением доставки и получением информации о статусе заказа.
«Магнит» подтвердил проблемы с интернет-сервисами после жалоб на загрузку товаров и оформление заказов. «Лента» предупредила о сбоях сайта и приложения. У «Дом.ру» оказались недоступны сайт и приложение.
Пользователи также сообщали о невозможности войти в приложение проката самокатов «Юрент», проблемах с приложением «Вкусно — и точка», входом на сайт LIME, работой Flowwow и личными кабинетами DDX Fitness.
Аэропорт Пулково сообщил о временной недоступности своего сайта. Вместо него пользователям показывали онлайн-табло «Туту.ру». В аэропорту подчеркнули, что обслуживание рейсов и пассажиров продолжается в штатном режиме. Причину неполадок сайта в этом сообщении не уточняли.
Предыдущие атаки
Первый из трех ударов произошел в ночь с 7 на 8 октября. Беспилотники атаковали дата-центр «Яндекса» в Сасове Рязанской области. В компании сообщили о пожаре, серьезном повреждении инфраструктуры и полной остановке площадки. Сотрудники не пострадали. После атаки в Сасове проблемы возникли и у сторонних организаций, использовавших инфраструктуру компании.
Утром 9 октября атаке подвергся дата-центр «Яндекса» в Калуге. По сообщению компании, часть инфраструктуры была повреждена, несколько модулей полностью вышли из строя. Пострадавших среди сотрудников не было.
После первых двух атак «Яндекс» сообщил, что сотрудники работают круглосуточно, оценивают состояние оборудования и помогают восстанавливать сервисы. Назвать сроки восстановления поврежденных дата-центров в компании не смогли. Новая атака во Владимире произошла до завершения этих работ; в утренних сообщениях 11 октября облачная платформа продолжала описывать свой режим как аварийный и рекомендовала клиентам использовать альтернативные площадки.
10 октября «Яндекс» включила атаки БПЛА в перечень обстоятельств непреодолимой силы в пользовательском соглашении. Как сообщил РБК, соответствующий раздел касается обстоятельств вне разумного контроля сторон, которые делают исполнение обязательств невозможным; в перечне упомянуты военные действия, теракты, последствия обстрелов и взрывов.
Добавим, 11 октября Минобороны России сообщало, что Вооруженные силы РФ ударили беспилотниками по украинским дата-центрам в Киеве и Одессе. 2 октября сообщалось о поражении дата-центра в Николаеве. Об ударах по украинским дата-центрам Минобороны также сообщало в сентябре.