Жвачкин обязал чиновников отвечать томичам в соцсетях на понятном языке

Губернатор Томской области Сергей Жвачкин утвердил распоряжение о порядке ответов чиновников на обращения граждан в соцсетях. Отвечать на вопросы томичей чиновники должны в течение суток, сообщает пресс-служба областной администрации.

Срок ответа на официальные запросы составляет 30 дней. В социальных сетях томичи должны получать ответы в течение 24 часов.

Однако, если проблему из обращения не удается решить за сутки, пользователь сначала получит промежуточное сообщение, а через некоторое время полный ответ.

«Чиновникам нужно общаться с людьми не на бюрократическом, а на простом и понятном языке. Чиновники должны воспринимать диалог в социальных сетях не как помеху, а как помощь в работе, главная задача которой — решать проблемы людей. Конечно, нашему примеру должны последовать и органы местного самоуправления по всей области», — говорит Сергей Жвачкин.

Мониторинг обращений ведется во «ВКонтакте», «Одноклассниках», Instagram и Facebook. С 2018 года администрация области имеет верифицированные аккаунты в этих соцсетях.